Klachtenprocedure

Bij Allergologie kliniek Zwolle hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze patiënten. Toch kan het gebeuren dat u als patiënt ontevreden bent over onze zorg of dienstverlening. In dat geval willen wij graag samen met u zoeken naar een passende oplossing.

Wat is een klacht?
Een klacht is: (a) alles wat u als patiënt als klacht aanbrengt, en (b) alles waarvan de arts meent — of redelijkerwijs zou moeten kunnen vermoeden — dat een bericht of uiting een klacht is, ook als u dit niet expliciet als zodanig benoemt.

Melden
U heeft de mogelijkheid om uw klacht aan ons te melden middels het onderstaand klachtenformulier en op papier bij uw behandelend arts van Allergologie kliniek Zwolle. Wij verzoeken u vriendelijk het formulier zo volledig mogelijk in te vullen en vervolgens op te sturen of persoonlijk af te geven in onze kliniek.

Allergologie kliniek Zwolle
Zonnebloemstraat 31
8012 XH Zwolle
E-mail: info@allergologiekliniekzwolle.nl

U kunt het formulier ook persoonlijk afgeven bij onze kliniek.

Klachtenfunctionaris
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft Allergologie kliniek Zwolle een onafhankelijke klachtenfunctionaris aangewezen: mr. David Renkema. De klachtenfunctionaris kan u op verzoek gratis adviseren over het formuleren en indienen van uw klacht, en kan bemiddeling faciliteren tussen u en de kliniek.

Afhandeling
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 48 uur een ontvangstbevestiging. Uw klacht zal in eerste instantie door uw behandelend arts worden opgepakt. Wilt u dit liever niet? Dan kunt u dat aangeven in dit formulier en zal een ander persoon namens Allergologie kliniek Zwolle de klacht voor u in behandeling nemen. Veelal zijn dit personen die in de onderzoekscommissie deelnemen, en bij Allergologie kliniek Zwolle niet zelf patiënten behandelen. Wij streven ernaar uw klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en geven u uiterlijk binnen 6 weken een inhoudelijk oordeel, conform de Wkkgz. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd; wij informeren u hierover tijdig en schriftelijk. Klachten worden tevens gebruikt als input voor onze interne kwaliteitscyclus (PDCA), zodat wij onze zorg continu kunnen verbeteren.

Indien u niet tevreden bent met de reactie op uw klacht (van uw behandelend arts of van de persoon uit de onderzoekscommissie), dan heeft u het recht om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken, de erkende geschilleninstantie voor ZKN-klinieken. De commissie doet bij wege van bindend advies uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot €25.000. Meer informatie vindt u via www.zkn.nl. De stappen zijn als volgt:

• U geeft aan dat u als patiënt uw onvrede wilt melden,
• U vult uw gegevens, de naam van de zorgverlener en de omschrijving van uw onvrede in en verstuurt het formulier,
• De Geschillencommissie neemt uw zaak in behandeling en doet binnen 6 maanden een bindende uitspraak.

Wij hopen met onze klachtenprocedure dat wij uw klacht naar tevredenheid kunnen oplossen. Mocht u nog vragen hebben over deze procedure, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Klachten over de verwerking van persoonsgegevens
Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens mag u zich direct melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via de link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap